Política de Reembolso
Nós da Merí Studio trabalhamos sempre com o objetivo de deixar nossos clientes muito satisfeitos. Se algo não aconteceu dentro do esperado e você cogita uma troca, segue a nossa política de trocas e devoluções com esclarecimentos e orientações pertinentes.
DEFEITOS
Nesse caso orientamos você a se manifestar o quanto antes pelo nosso email: contato@meri.studio contando-nos em detalhes, com fotos do produto, para entendermos o ocorrido e providenciarmos a logística. Após análise e autorização, faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo e, se não tivermos mais a mesma cor ou material em nosso estoque, você terá a opção de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber o seu dinheiro de volta depois da devolução do produto.
O frete da 1° troca é gratuito, através do serviço de código de postagem de logística reversa previamente enviado via e-mail. Todo o processo de troca é feito via e-mail. Por isso pedimos que confira em seu cadastro se o e-mail está correto e sempre verificar spam ou lixo eletrônico, pois algumas mensagens podem ir para lá.
DEVOLUÇÃO
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, sendo solicitada em nosso email: contato@meri.studio e, após a nossa autorização, também por email, o produto deverá ser encaminhado de volta para o nosso endereço, o mesmo da nossa postagem, respeitando os seguintes procedimentos:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos, embalagem original, não danificada, ou embalagem semelhante de forma segura para transporte, preservando o produto, pois em caso de danos do mesmo, a devolução não será efetivada e reenviamos de volta para o cliente;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso.
Assim que recebermos a mercadoria, faremos uma análise para confirmação das condições citadas acima e, a partir da nossa liberação, o reembolso será efetuado conforme descrito abaixo.
ATENÇÃO - PRODUTOS PERSONALIZADOS
Todo produto personalizado é fabricado somente após aprovação da arte pelo cliente, não cabendo trocas ou devoluções para esse tipo de produto.
REEMBOLSO
Caso seja constatada a necessidade de reembolso, o estorno será feito de acordo com a modalidade escolhida para pagamento no momento de compra do cliente.O cliente somente terá direito a reembolso cumprindo os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
- Cartão de crédito: Será feito o estorno em seu cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes. O responsável por esse processo é a administradora do cartão utilizado.
- Boleto: Será feito a transferência ou depósito na Conta Corrente do titular da compra em até 2 dias úteis.
- Pix: Será necessária a chave pix do cliente para realização do estorno que será realizado em até 2 dias úteis.